Restituzione del bene acquistato, ovvero il diritto del consumatore di recedere dal contratto
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Tutti i prodotti in offerta del negozio E-SPOKES sono nuovi di fabbrica, coperti dalla garanzia e la responsabilità legale del venditore per la conformità della merce al contratto.
E-SPOKES shop si impegna a consegnare la merce senza difetti.
Procedura del reclamo
L'acquirente può presentare reclami relativi al prodotto acquistato a contact@e-spokes.eu, o per iscritto all'indirizzo:
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Un reclamo correttamente presentato dovrebbe includere almeno:
- nome, cognome, indirizzo, indirizzo e-mail dell'Acquirente,
- la data di acquisto dell'articolo che ha dato luogo al reclamo,
- l’oggetto del reclamo, indicando la richiesta dell'Acquirente,
- qualsiasi circostanza che giustifichi il reclamo.
Se i dati o le informazioni fornite nel reclamo devono essere integrati, prima che il reclamo venga preso in considerazione, chiediamo al reclamante di integrarli nella misura indicata.
Un reclamo deve essere esaminato nella sua forma corretta entro 14 giorni dal suo ricevimento.
La risposta al reclamo viene inviata all'indirizzo e-mail fornito dall'Acquirente o all'indirizzo di posta tradizionale.
Restituzione del bene acquistato, ovvero il diritto del consumatore di recedere dal contratto
Entro 14 giorni dal ricevimento del prodotto acquistato, l'Acquirente può recedere dal contratto (restituire la merce acquistata) senza fornire alcuna motivazione. In questo caso restituiremo tutti i pagamenti ricevuti dall'Acquirente.
In caso di recesso dal contratto, le spese di restituzione della merce sono a carico dell'Acquirente.
Per recedere dal contratto, è necessario fare una dichiarazione scritta all’indirizzo e-mail: contact@e-spokes.eu.
L'acquirente può utilizzare il modello di recesso dal contratto, riportato di seguito.
Il pacco deve essere inviato all'indirizzo:
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L'Acquirente (consumatore) non ha alcun diritto di recesso in relazione ai contratti:
di prestazione di servizi se il commerciante ha eseguito il servizio per intero con l'espresso consenso del consumatore, che è stato informato prima dell'inizio della prestazione che perderà il diritto di recesso una volta che il commerciante avrà eseguito la prestazione;
in cui il prezzo o la remunerazione dipende dalle fluttuazioni del mercato finanziario sulle quali l’imprenditore non ha alcun controllo e che possono verificarsi prima della scadenza del periodo di recesso;
quando l’oggetto della prestazione è un bene non-profabbricato prodotto secondo le specifiche del consumatore o per soddisfare le sue esigenze personalizzate;
in cui l'oggetto del servizio è un oggetto che si deteriora rapidamente o ha una breve durata di conservazione;
in cui l'oggetto della prestazione è un articolo consegnato in un imballaggio sigillato che non può essere restituito per motivi di tutela della salute o per motivi igienici se l'imballaggio è stato aperto dopo la consegna;
in cui l'oggetto della prestazione è costituito da oggetti che, per loro natura, sono indissolubilmente legati ad altri oggetti dopo la consegna;
in cui l'oggetto della prestazione è costituito da bevande alcoliche il cui prezzo è stato concordato alla conclusione del contratto di vendita e in cui la consegna può avvenire solo dopo 30 giorni e il cui valore dipende dalle fluttuazioni del mercato sulle quali l’imprenditore non ha alcun controllo;
se il consumatore ha esplicitamente richiesto al professionista di recarsi presso di lui per una riparazione o una manutenzione urgente; se il professionista fornisce in aggiunta servizi diversi da quelli richiesti dal consumatore o beni diversi dai pezzi di ricambio necessari per l'esecuzione della riparazione o della manutenzione, il consumatore ha il diritto di recesso per quanto riguarda tali servizi o beni aggiuntivi;
in cui le registrazioni audio o visive o i programmi per computer sono forniti in un imballaggio sigillato, se l'imballaggio viene aperto dopo la consegna;
per la fornitura di giornali, periodici o riviste, ad eccezione del contratto di abbonamento;
concluso con un'asta pubblica;
per la fornitura di servizi di alloggio diversi da quelli residenziali, il trasporto di merci, il noleggio di auto, il catering, i servizi legati al tempo libero, allo spettacolo, agli eventi sportivi o culturali, se il contratto specifica il giorno o il periodo del servizio;
o la fornitura di contenuti digitali che non sono registrati su un supporto tangibile se la prestazione è iniziata con il consenso espresso del consumatore prima della fine del periodo di recesso e dopo che il commerciante ha informato il consumatore della perdita del diritto di recesso.
La possibilità di utilizzare procedure di reclamo e di ricorso extragiudiziali e l'accesso a tali procedure
Un acquirente che al contempo è un consumatore ha l'opportunità di usufruire del metodo extragiudiziale di gestione dei reclami e di presentare un reclamo al Tribunale Arbitrale Permanente dei Consumatori presso l'Ispettore del Voivodato dell'Ispettorato Commerciale di Kielce. Le informazioni sui modi di accedere alle modalità e alle procedure di risoluzione delle controversie di cui sopra sono disponibili al seguente indirizzo: www.uokik.gov.pl, nella scheda "Risoluzione delle controversie dei consumatori".
Modello di dichiarazione di recesso dal contratto:
Do ROWERY ELEKTRYCZNE Bartosz Nowiński
ul. Jędrzejowska 13
29-100 Włoszczowa
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I hereby inform about my withdrawal from the sales contract of the following items:
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Order number: .............................. .....................................
The date of conclusion of the contract: ............................ ...............................
Date of receipt: ............................. ............................
First name and last name: ............................... ................................ .................................
Address: ........................ .............................. ................................. ...............................
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Date: ...........................
Signature: .......................
